CONDICIONES DE COMPRA

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Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos Lonpre Selección, S.L. a través de la tienda online incluida en este sitio web.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todo los productos que hayan sido realizadas a través del sitio web www.lonpregourmet.com  (en adelante "sitio web").

Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Podremos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos "Condiciones de Compra" y "Avisos Legales".

 

 

1. Obligaciones del usuario

Como usuario está obligado a comunicar a Lonpre Selección, S.L. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces , actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

1. Medidas de seguridad

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

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2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por Lonpre Selección, S.L.

2.1. Procedimiento de compra

Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.

Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.

En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.

Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido.

 

2.2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos.

Consulte la selección de productos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los productos que podamos ofrecer en nuestra tienda o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y éste quedaría anulado y se procedería al abono del mismo.

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Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

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2.3. Contrato con Lonpre Selección, S.L. y aceptación de pedidos

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación.

Le confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que le informaremos de que el será enviado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los productos relacionados en dicha confirmación de envío.

 

2.4. Confirmación y anulación de pedidos

Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo, pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el producto no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.

 

2.5 Calidad del producto

Lonpre Selección, S.L. garantiza que todos nuestros productos que comercializa son de la máxima calidad y frescura , se mantiene en todo momento dentro de la cadena de frío, y es preparado y envasado por manos expertas que garantizan en todo momento la máxima calidad del producto que comercializa Lonpre Selección, S.L.

El envasado se realiza mediante cajas de cartón, en las que se introducen elementos refrigerantes, cuya cuantía depende de la cantidad del producto, siendo tanto las cajas como los elementos refrigerantes, aptos para usos alimentarios.

El transporte del producto convenientemente envasado y etiquetado, se realiza mediante vehículos refrigerados o isotermos, de tal manera que se mantenga la cadena del frío hasta la entrega en la dirección solicitada.

 

 

 

 

2.6. Moneda, impuestos y precio

• Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.

• Comercializamos productos con diferentes tipos de IVA: 4%, 10% y 21%.

• Los precios se actualizan, sin previo aviso, en función de la disponibilidad y variación en origen del precio de los productos (excepto los pedidos ya procesados en los cuales el precio queda fijado).

• El precio de los productos ofrecidos no incluyen los gastos de envío.

• Los precios se mantienen 7 días por lo que el cliente no podrá comprar hoy y solicitar que se lo envíen más tarde de 7 días.

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Gastos de Envío:

• Para los pedidos inferiores a 60€ se aplicará un coste de envío de 19,90€

• Para los pedidos inferiores a 100€ se aplicará un coste de envío de 14,90€

• Para los pedidos superiores a 100€ , el porte de envío será gratuito.

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2.7. Forma de pago y seguridad

Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

El pago lo podrá realizar a través de tarjeta de crédito / débito:

Tarjeta de crédito / débito (emitida por una entidad con sede social en España), a través de una pasarela de pagos (TPV Virtual): En este supuesto, los datos del usuario y de la compra serán introducidos y transmitidos directamente por el usuario a la entidad titular de la pasarela. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / Mastercard / Eurocard, por el que el usuario se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté encriptada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. El comprador puede pagar su pedido mediante la pasarela bancaria _____________________________________

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 938963021 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail : info@lonpre.com

Atención al Cliente: Ayuda, Sugerencias, Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@lonpre.com, o bien llamando al Servicio de Atención al Cliente  
938963021 (horario de _8:30 -a  _13:00_   lunes a viernes) o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, Lonpre Selección, S.L., C/ Jaume Balmes, 43 Bajos  08810  Sant Pere de Ribes (Barcelona).

Además la empresa dispone de Hojas de Reclamación, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.

 

Resolución de litigios

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

2.8. Entregas: tipos, plazos y problemas

Las entregas de los pedidos se realizan en todo el territorio peninsular, en la dirección que nos indique, todos los pedidos que se cursen antes del lunes al mediodía se entregarán el jueves antes de las 13:30 horas. En el caso que  desee cambiar el horario de entrega con respecto al establecido debe indicárnoslo durante el proceso de compra. 

En todo caso nos podrá indicar una fecha de entrega posterior a las fechas mínimas de entrega indicadas en el cuadro anterior, pero no con más de 7 días de antelación, debido a la variabilidad de las capturas y las oscilaciones de precios del marisco y pescado.

En los períodos próximos a las navidades los precios que figuran en la web solo se respetarán para pedidos realizados con menos de  7 días con respecto a la fecha de suministro, debido a la volatilidad de los precios en esas fechas. Para los pedidos realizados con más antelación de 7 días con respecto a la fecha de suministro, en el caso que se produzca un incremento de precio en origen con respecto a la fecha en que el cliente realizó el pedido, este incremento se le comunicará y se le trasladará al cliente, y en caso de que lo acepte se le aplicará al pedido correspondiente, en caso contrario se le devolverá el importe abonado.

 

 

2.9 Peso de los productos

Para proceder a la facturación, el pescado lo pesamos sin eviscerar, y lo suministramos eviscerado, a no ser que nos indique lo contrario. De esta forma el peso del producto que recibirá será menor que el peso del pescado antes de su eviscerado. 

En cuanto al marisco, se comercializa tanto fresco como cocido, si lo solicita. En todo caso se pesa antes de su cocción, y se puede producir una merma en el peso durante la misma

 

2.10. Devoluciones

Derecho de desistimiento:

Lonpre Selección, S.L. informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de las Páginas, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o congelados).

 

Podrá solicitar la anulación del pedido siempre y cuando éste no haya sido procesado, y en este caso no se aplicará ningún cargo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no se podrá realizar la anulación, debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializado

 

Si el pedido no puede ser entregado en la dirección que nos ha indicado, debido a que no haya nadie en el domicilio o error en la dirección, Lonpre Selección, S.L. o el transportista, se pondrán en contacto con usted para acordar como realizar la entrega.

 

 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a [Lonpre Selección, S.L., C/ Jaume Balmes, 43 Bajos  08810  Sant Pere de Ribes (Barcelona),  info@lonpre.com] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará en este enlace, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente

 

3. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultaran nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.

 

4. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Lonpre Selección, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deben de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web.

Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios de la web.

En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados ilegales o no oponibles por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

 

5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este sitio web se encuentra alojado en España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá  a los Juzgados y Tribunales nacionales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.

El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en esta web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.